Для кого

Программа обучения для специалистов в сфере социальных проблем

Бережная

коммуникация

Как снизить уровень конфликтности и повысить культуру общения в социальных учреждениях

Бережная коммуникация — это

обучение навыкам коммуникации, которые требуются при работе с людьми, находящимися в сложных жизненных ситуациях

Для кого подходит обучение

Специалисты государственных учреждений, непосредственно работающие с населением

социальная защита, центры занятости, МФЦ, ОМСУ и другие

Специалисты некоммерческих организаций

оказывают помощь и поддержу людям в сложных жизненных ситуациях

Бережная
коммуникация — это

Социальные координаторы фонда «Защитники Отечества»

работают с демобилизованными участниками СВО и их семьями

Специалисты 
«Комитета семей воинов Отечества»

работают с недемобилизованными участниками СВО и их семьями

На обучении специалисты узнают, как

Начинать разговор с человеком, который оказался в сложной жизненной ситуации

Предлагать помощь на понятном для человека языке

Устанавливать контакт и доверие

Ориентироваться в стрессовой ситуации во время диалога

Исследовать жизненную ситуацию человека

Работать с возражениями и сопротивлениями

Устанавливать правила и границы взаимодействия

Результат после обучения

Специалисты получают больше положительных отзывов о своей работе

Снижается количество негативной обратной связи от населения относительно общения со специалистами учреждения во время получения услуг,
повышается доверие к государственным услугам и сервисам

Специалисты реже ощущают профессиональное выгорание

77% участников обучения отметили, что им стало понятно, как управлять своими эмоциями при работе с людьми, попавшими в тяжелую жизненную ситуацию

82% участников обучения считают тему бережной коммуникации актуальной не только в рабочей деятельности, но и в повседневной жизни

В учреждении повышается культура общения с посетителями

Отзывы участников обучения

Благодарности и рекомендации

от государственных учреждений

Наша общая цель

повысить культуру общения человека с человеком и сделать бережное общение одним из стандартов работы помогающих специалистов

Вместе с вами мы формируем новые стандарты коммуникации между людьми в нашем государстве

Если вам это близко, и вы хотите чтобы ваши коллеги использовали бережный подход в своей работе и в общении друг с другом

с удовольствием поделюсь с вами знаниями и опытом

Елена Эльсалиева, автор «Бережной коммуникации»